昨日、あるものを注文したくてクリック。
※ブラックフライデーに乗っかった、というところです。
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午前中に注文確定すれば、最短翌日配送可、とのことで、翌日午前中の指定が可能だったためそれで、本日午前中じっと待っておりました。
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早速配送会社から、LINEが・・・。
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『予定通り配送予定です』
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おお、そうか、そうか。
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そして・・・。
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11:00、11:30、11:50、11:55・・・そして11:59・・・。
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これは時間通りこないやつではないか？
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結局、13:30になっても荷物は来なかったので、LINEにこう入れました。
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『荷物来ない』
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伝票番号を入れていただけますか？
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XXXX-VVVV-ZZZZ
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ただいま配送中です。
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あ、これはアカンやつだ、と思い、配送センターに電話。
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『お電話ありがとうございます。再配達のご連絡は１を、集荷のご連絡は２をその他は３を押してください。』
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『ということで、いくつか３を押して、呼び出しをじっと待つ』
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『もしもし、××センターですか？』
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『あのう、荷物が予定通りこないんですけど・・・』
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『大変申し訳ございまぜん、伝票番号をお伺いしてもよろしいですか？』
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『XXXX-VVVV-ZZZZ』です。
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あ、それでしたら午前中に大阪からこちらに着いたばかりですので、
これから配送にあがります。
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『わかりました。よろしくお願いいたします』
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ということで、何とか届けてくれるようです。
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このコミュニケーションを取る際に、ショッピングサイト、取り扱い会社さんからの連絡、配送会社さんのLINE、電話、と続きましたが、結局最後はヒトの電話のやりとりでホッとしました。
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配送会社さんもいろいろと大変なことが理解できるので、届かない場合はこうして連絡がつくとありがたいのですが、込み入った内容はやはりアナログ対応が万能ですね。
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海外にいると、到着が遅いけど、しょうがねーじゃん、的な態度をされることがあったりするので、丁寧な対応は本当に助かります。
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こうしたデジタルとアナログ対応については、複数文書で文脈としても問題作成が出来るので、そちらのストーリーも考えることが出来るな、と少し前向きになりました。
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Tommy